{"id":2205800,"date":"2019-07-03T17:09:07","date_gmt":"2019-07-03T20:09:07","guid":{"rendered":"https:\/\/api-portal.brognoli.com.br\/quando-o-self-service-nao-basta-segredo-na-inovacao-de-servicos-imobiliarios-e-unir-tecnologia-e-suporte-legal\/"},"modified":"2019-07-03T17:09:07","modified_gmt":"2019-07-03T20:09:07","slug":"quando-o-self-service-nao-basta-segredo-na-inovacao-de-servicos-imobiliarios-e-unir-tecnologia-e-suporte-legal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brognoli.com.br\/blog\/quando-o-self-service-nao-basta-segredo-na-inovacao-de-servicos-imobiliarios-e-unir-tecnologia-e-suporte-legal\/","title":{"rendered":"Quando o \u201cself service\u201d n\u00e3o basta: segredo na inova\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os imobili\u00e1rios \u00e9 unir tecnologia e suporte legal"},"content":{"rendered":"

Avan\u00e7o de servi\u00e7os digitais traz agilidade a quem busca im\u00f3veis, mas \u00e9 preciso tamb\u00e9m contar com amparo de servi\u00e7os, como quest\u00f5es legais, na rela\u00e7\u00e3o entre inquilinos e propriet\u00e1rios.<\/h2>\n

O avan\u00e7o na digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os traz uma s\u00e9rie de benef\u00edcios e comodidade aos consumidores, seja para pedir uma simples refei\u00e7\u00e3o ou um meio de transporte at\u00e9 fazer compras de lojas no outro lado do mundo. Mas em determinados servi\u00e7os, especialmente os que envolvem a utiliza\u00e7\u00e3o de bens de alto valor, como im\u00f3veis, o uso de ferramentas digitais para compra, venda ou loca\u00e7\u00e3o envolve uma s\u00e9rie de fatores que v\u00e3o al\u00e9m da intermedia\u00e7\u00e3o entre as partes envolvidas.<\/p>\n

\u201cA rela\u00e7\u00e3o entre o propriet\u00e1rio e o inquilino de um im\u00f3vel \u00e9 como um casamento. E a partir do momento que a rela\u00e7\u00e3o se desgasta, \u00e9 preciso contar com um intermediador que orienta com rela\u00e7\u00e3o ao que est\u00e1 previsto em lei e assim evitar o lit\u00edgio. O papel da imobili\u00e1ria pode minimizar o desgaste gerado nesta rela\u00e7\u00e3o cotidiana entre locador e locat\u00e1rio\u201d, compara a advogada Andr\u00e9a Brognoli, diretora jur\u00eddica da Brognoli Im\u00f3veis<\/a>, empresa com atua\u00e7\u00e3o h\u00e1 63 anos na Grande Florian\u00f3polis.<\/p>\n

Nos \u00faltimos anos, a imobili\u00e1ria tem investido em uma s\u00e9rie de ferramentas e servi\u00e7os digitais para reduzir a burocracia para quem busca um im\u00f3vel para loca\u00e7\u00e3o \u2013 seja no agendamento online de visitas at\u00e9 a an\u00e1lise de cr\u00e9dito em poucos minutos e o envio digital da documenta\u00e7\u00e3o. Mesmo com as facilidades que o ambiente online oferece, este segmento tem caracter\u00edsticas mais complexas e que demandam um cuidado especial de ambas as partes, como explica a dra. Andr\u00e9a: \u201cn\u00e3o basta simplesmente unir locat\u00e1rio e propriet\u00e1rio para se relacionarem.<\/b> Muitas vezes as partes fazem apenas um acordo verbal ou ent\u00e3o decidem coisas que a lei n\u00e3o permite e, numa eventual discuss\u00e3o, n\u00e3o se acertam e acabam levando a quest\u00e3o para a esfera jur\u00eddica\u201d.<\/p>\n

Na vis\u00e3o da advogada, uma quest\u00e3o chave para evitar futuros problemas \u00e9 ter um bom contrato de administra\u00e7\u00e3o e loca\u00e7\u00e3o com as obriga\u00e7\u00f5es das duas partes bem definidas. \u201cOs consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes e t\u00eam acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es com mais facilidade. S\u00f3 que \u00e0s vezes ele faz uma pesquisa vaga e \u00e9 preciso contar com um suporte jur\u00eddico capacitado e atualizado<\/a>, que deixe o consumidor seguro na hora de decidir\u201d, explica a dra. Andr\u00e9a.<\/p>\n

Na Brognoli, o departamento jur\u00eddico auxilia a equipe de atendimento online e presencial, fornecendo desde o primeiro contato com o cliente respostas para quest\u00f5es legais, algo que n\u00e3o acontece em plataformas de loca\u00e7\u00e3o e venda \u201cself service\u201d, onde h\u00e1 a negocia\u00e7\u00e3o direta entre locat\u00e1rio e propriet\u00e1rio.<\/p>\n

\u201cH\u00e1 uma s\u00e9rie de quest\u00f5es que acontecem no dia a dia, desde descontos, rateios, restitui\u00e7\u00f5es, benfeitorias nos im\u00f3veis por exemplo. Mas algumas coisas a legisla\u00e7\u00e3o barra ou ent\u00e3o h\u00e1 diverg\u00eancias de entendimento, pois a lei \u00e9 exemplificativa, n\u00e3o taxativa. Com quem as partes v\u00e3o conversar? O propriet\u00e1rio precisa da seguran\u00e7a de seu bem e o inquilino tamb\u00e9m quer um especialista que possa orient\u00e1-lo. <\/b>Esta \u00e9 nossa preocupa\u00e7\u00e3o no processo e trabalhamos pelo benef\u00edcio de ambas as partes\u201d, comenta a diretora jur\u00eddica.<\/p>\n

Trata-se de um trabalho consultivo, conduzido com diplomacia e profissionalismo, que ajuda a evitar discuss\u00f5es desnecess\u00e1rias. \u201cAtuamos para evitar o conflito, pois a argumenta\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada em quest\u00f5es t\u00e9cnicas e n\u00e3o emocionais\u201d, ressalta.<\/p>\n

Em compara\u00e7\u00e3o com um modelo \u201cself service\u201d, em que a negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 direta entre as partes, ela destaca alguns dos diferenciais da administra\u00e7\u00e3o imobili\u00e1ria<\/b> oferecida pela Brognoli, tanto no atendimento digital quanto no presencial:<\/p>\n

MODELOS DE CONTRATO E APOIO LEGAL
\n<\/b>Na hora de alugar um im\u00f3vel sem intermedi\u00e1rio, quem fica respons\u00e1vel pela formaliza\u00e7\u00e3o do contrato? Muitas vezes, \u00e9 utilizado um modelo gen\u00e9rico de contrato de loca\u00e7\u00e3o, que n\u00e3o especifica particularidades de cada caso, e pode ser motivo de controv\u00e9rsia em caso de qualquer desacordo. Se as partes contam com o apoio da administra\u00e7\u00e3o imobili\u00e1ria, \u00e9 o departamento jur\u00eddico da prestadora do servi\u00e7o que fica respons\u00e1vel por estabelecer as cl\u00e1usulas, de acordo com as especificidades de cada caso;<\/p>\n

N\u00c3O BASTA ENCONTRAR O CLIENTE, \u00c9 PRECISO MANTER A RELA\u00c7\u00c3O<\/b>
\nComo destaca a dra. Andr\u00e9a, o mais importante \u00e9 a manuten\u00e7\u00e3o do bom relacionamento entre propriet\u00e1rio e inquilino. E em muitos casos, na falta de entendimento ou acordo, \u00e9 preciso contar com o suporte especializado no setor jur\u00eddico. Novamente, o trabalho de apoio fornecido por uma imobili\u00e1ria com expertise \u00e9 fundamental para intermediar as quest\u00f5es, diferente do modelo de auto atendimento.<\/p>\n

NEGOCIAR CONHECENDO A LEI
\n<\/b>Discuss\u00f5es sobre reajustes, responsabilidades relacionadas a manuten\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel exigem conhecimento da legisla\u00e7\u00e3o. Na Brognoli, a equipe jur\u00eddica interna fica respons\u00e1vel pela atua\u00e7\u00e3o preventiva nos contratos, enquanto o atendimento externo cuida de quest\u00f5es como a\u00e7\u00f5es de execu\u00e7\u00e3o e cobran\u00e7a.<\/p>\n

REDE DE FORNECEDORES PARA MANUTEN\u00c7\u00c3O E REPAROS
\n<\/b>Mais dif\u00edcil do que encontrar um im\u00f3vel \u00e9 ter \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o uma rede de profissionais de confian\u00e7a para fazer a manuten\u00e7\u00e3o ou pequenos reparos. Na negocia\u00e7\u00e3o direta, quem aluga precisa ter uma ampla rede de contatos, algo que a administradora imobili\u00e1ria fornece como parte de seus servi\u00e7os.<\/p>\n

EXPERI\u00caNCIA PARA AVALIA\u00c7\u00c3O DE IM\u00d3VEIS<\/b>
\nUma imobili\u00e1ria experiente \u00e9 mais criteriosa e consequentemente mais precisa no momento de avaliar o valor do im\u00f3vel, tanto no momento da compra e venda como na loca\u00e7\u00e3o. No modelo self service<\/i>, \u00e9 comum que o propriet\u00e1rio avalie por conta pr\u00f3pria o valor que ser\u00e1 cobrado pelo aluguel \u2013 o que muitas vezes pode estar abaixo ou acima do valor de mercado, uma avalia\u00e7\u00e3o que depende de muitas vari\u00e1veis (da localiza\u00e7\u00e3o \u00e0 infraestrutura e condi\u00e7\u00f5es do im\u00f3vel) e que pode dificultar o processo de loca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

APOIO INTERNO E EXTERNO<\/b>
\nNa Brognoli, a equipe jur\u00eddica interna fica respons\u00e1vel pela atua\u00e7\u00e3o preventiva nos contratos, enquanto o atendimento externo cuida de quest\u00f5es como a\u00e7\u00f5es de execu\u00e7\u00e3o e cobran\u00e7a;<\/p>\n

Em resumo, o modelo <\/strong>self service<\/i><\/strong> exige do propriet\u00e1rio dedica\u00e7\u00e3o e disponibilidade para resolver uma s\u00e9rie de situa\u00e7\u00f5es<\/strong>, muitas das quais demandam conhecimento legal e tamb\u00e9m intermedia\u00e7\u00e3o do trabalho de outros profissionais (infraestrutura e manuten\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel), consumindo um tempo precioso por parte do dono do im\u00f3vel. O que seria por um lado facilidade acaba se tornando, pela falta de suporte, um problema.<\/p>\n

No modelo de administra\u00e7\u00e3o feito pela imobili\u00e1ria, todas estas quest\u00f5es s\u00e3o tratadas por equipes especializadas, que otimizam o tempo e o recurso dos propriet\u00e1rios<\/strong>. Como resultado, tanto locador quanto locat\u00e1rio ganham em seguran\u00e7a e comodidade.<\/p>\n

Texto produzido pelo portal SC Inova<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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