{"id":2205801,"date":"2019-07-03T17:09:07","date_gmt":"2019-07-03T20:09:07","guid":{"rendered":"https:\/\/api-portal.brognoli.com.br\/online-offline-modelo-inovador-integra-experiencia-digital-e-atendimento-presencial-no-mercado-imobiliario\/"},"modified":"2019-07-03T17:09:07","modified_gmt":"2019-07-03T20:09:07","slug":"online-offline-modelo-inovador-integra-experiencia-digital-e-atendimento-presencial-no-mercado-imobiliario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.brognoli.com.br\/blog\/online-offline-modelo-inovador-integra-experiencia-digital-e-atendimento-presencial-no-mercado-imobiliario\/","title":{"rendered":"Online + offline: modelo inovador integra experi\u00eancia digital e atendimento presencial no mercado imobili\u00e1rio"},"content":{"rendered":"<h2>Ambiente multiplataforma desenvolvido pela Brognoli Im\u00f3veis na Grande Florian\u00f3polis une agilidade do online \u00e0 seguran\u00e7a do atendimento f\u00edsico<\/h2>\n<p>Todos os meses, milhares de usu\u00e1rios buscam novas op\u00e7\u00f5es para moradia ou para instalar seus escrit\u00f3rios na Grande Florian\u00f3polis por meio de plataformas digitais. A comodidade e a diversidade de ofertas no ambiente online ajuda o consumidor na tomada de decis\u00f5es (perfil do im\u00f3vel, localiza\u00e7\u00e3o, pre\u00e7o etc.), mas este \u00e9 apenas o primeiro passo de uma jornada de relacionamento que costuma perdurar por v\u00e1rios anos e que demanda tamb\u00e9m uma s\u00e9rie de cuidados e servi\u00e7os de apoio, tanto para o inquilino mas tamb\u00e9m para o propriet\u00e1rio do im\u00f3vel.<\/p>\n<p>\u201cEntendemos que o perfil do consumidor de hoje exige, al\u00e9m de tecnologia, facilidades e menos burocracia. Mas ao mesmo tempo, ele quer mais do que simplesmente alugar um im\u00f3vel. Ele busca apoio na manuten\u00e7\u00e3o, t\u00e9cnicos especializado na vistoria, cobran\u00e7a, assessoria jur\u00eddica e financeira, entre outras\u201d, comenta Ruy Guerra, diretor comercial da Brognoli Neg\u00f3cios Imobili\u00e1rios, empresa que atua h\u00e1 63 anos na Grande Florian\u00f3polis e que atende, mensalmente, entre 4 e 5 mil pessoas por meio das plataformas online e tamb\u00e9m nas seis lojas f\u00edsicas da regi\u00e3o.<\/p>\n<p>Nos \u00faltimos anos, a empresa passou a investir em uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es com foco em inova\u00e7\u00e3o e novas tecnologias,\u00a0<a href=\"https:\/\/scinova.com.br\/como-o-uso-de-dados-pode-mudar-experiencia-do-usuario-no-mercado-imobiliario\/\">desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es em conjunto com startups locais<\/a>\u00a0e lan\u00e7ando a primeira\u00a0<a href=\"https:\/\/scinova.com.br\/imobiliarias-brognoli-e-terraz-anunciam-parceria-e-lancam-primeira-plataforma-digital-para-locacao-de-imoveis-em-sc\/\">plataforma digital para loca\u00e7\u00e3o de im\u00f3veis<\/a>\u00a0em Santa Catarina, que permite que todo o processo seja feito online, com menos burocracia e mais agilidade. O diferencial \u00e9 que, em compara\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os digitais que apenas conectam interessados em alugar im\u00f3veis e propriet\u00e1rios, a empresa agrega \u00e0 experi\u00eancia online toda a estrutura f\u00edsica de atendimento e a expertise de mercado.<\/p>\n<p>Mesmo que boa parte dos clientes n\u00e3o precisem, em um primeiro momento, de um atendimento presencial, o suporte de servi\u00e7os imobili\u00e1rios acaba se tornando fundamental em qualquer necessidade de manuten\u00e7\u00e3o, d\u00favidas ou negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>\u201cJ\u00e1 temos a tecnologia para o consumidor n\u00e3o precisar ir fisicamente a alguma ag\u00eancia f\u00edsica. Hoje, em m\u00e9dia, menos de 30% dos clientes passam pelo atendimento f\u00edsico, mas muitas vezes \u00e9 por escolha pr\u00f3pria. Pelos processos que implementamos, o interessado j\u00e1 escolhe os im\u00f3veis para visita no site, faz a reserva online e vai direto ao local para decidir. A an\u00e1lise de cr\u00e9dito \u00e9 feita em 15 minutos, sem necessidade de fiador, e a documenta\u00e7\u00e3o que exigimos, m\u00ednima, pode ser enviada digitalmente\u201d, detalha Ruy. \u201cUm processo que levava dias hoje se resolve em 24 horas\u201d.<\/p>\n<p>Ao estudar os avan\u00e7os digitais do mercado e as exig\u00eancias do novo consumidor, a Brognoli entendeu a import\u00e2ncia da jornada online para definir o perfil e ajudar o interessado a tomar uma decis\u00e3o assertiva sem precisar gastar tempo com deslocamentos ou fazendo visitas a im\u00f3veis que n\u00e3o atendem suas necessidades. \u201cNo primeiro contato, uma equipe especializada no atendimento virtual, por chat ou mesmo whatsapp, tenta entender melhor o perfil do cliente, seu momento de vida, caracter\u00edsticas pessoais e da fam\u00edlia at\u00e9 levar \u00e0 melhor op\u00e7\u00e3o, proporcionando uma experi\u00eancia incr\u00edvel. Se num primeiro momento n\u00e3o houver um im\u00f3vel com o perfil necess\u00e1rio, guardamos as informa\u00e7\u00f5es e voltamos ao contato assim que surgir outra oportunidade que se encaixe com o que o cliente estava procurando\u201d, ressalta Ruy.<\/p>\n<p>Para os propriet\u00e1rios que passam um tempo fora da cidade ou do pa\u00eds, a Brognoli oferece, por exemplo, servi\u00e7os como manuten\u00e7\u00e3o do patrim\u00f4nio, gerenciamento de contas (\u00e1gua, luz, IPTU, entre outras), al\u00e9m de suporte jur\u00eddico e financeiro. A empresa n\u00e3o se limitou a criar uma plataforma de atendimento \u00e1gil e redu\u00e7\u00e3o de burocracia sem fornecer seguran\u00e7a, suporte e resolu\u00e7\u00e3o de demandas a quem mais interessa nas duas pontas que geram neg\u00f3cios: locat\u00e1rios e donos dos im\u00f3veis.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.brognoli.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/parceriaBrognoli_ICOM-400x578.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"578\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1147245\" \/><\/p>\n<p>Outras iniciativas, como a realiza\u00e7\u00e3o de eventos nas regi\u00f5es em que atua \u2013 levando atra\u00e7\u00f5es musicais e programa\u00e7\u00e3o para fam\u00edlias ao livre \u2013 e o apoio a iniciativas sociais ressaltam a preocupa\u00e7\u00e3o com o bem-estar e a conviv\u00eancia dos clientes. A cada im\u00f3vel alugado a Brognoli destina um valor de R$ 8,00 para o\u00a0<a href=\"http:\/\/www.icomfloripa.org.br\/\">Instituto Comunit\u00e1rio de Florian\u00f3polis (ICOM)<\/a>\u00a0\u2013\u00a0<em>foto ao lado<\/em>\u00a0\u2013 e, al\u00e9m disso, patrocina a\u00a0<a href=\"https:\/\/studos.com.br\/\">Studos<\/a>, plataforma para alunos de escolas p\u00fablicas na cidade que est\u00e3o no terceiro ano do ensino m\u00e9dio.<\/p>\n<p>No que tange a inova\u00e7\u00e3o, a imobili\u00e1ria \u00e9 uma das patrocinadoras do\u00a0<a href=\"https:\/\/summit.sebrae.com.br\/\">Startup Summit<\/a>, encontro nacional que deve reunir mais de 3 mil participantes de todo o pa\u00eds em agosto deste ano em Florian\u00f3polis, fomentando o ecossistema de inova\u00e7\u00e3o e empreendedorismo da regi\u00e3o; tamb\u00e9m patrocina o\u00a0<a href=\"http:\/\/www.congressodireitoufsc.com.br\/\">XIV Congresso de Direito da UFSC<\/a>, que se torna a cada ano uma refer\u00eancia no debate de temas jur\u00eddicos no pa\u00eds.<\/p>\n<p>\u201cN\u00e3o se trata apenas de tecnologia. N\u00f3s apostamos cada vez mais \u00e9 na tecnologia agregada com o suporte do backoffice e no atendimento personalizado. \u00c9 o nosso\u00a0<a href=\"https:\/\/universo.brognoli.com.br\/o-que-esperar-de-uma-imobiliaria-onlife\/\">conceito onlife<\/a>, que une as vantagens das plataformas digitais com o contato f\u00edsico, humano. Treinamos uma equipe de suporte atualizada, investimos em servi\u00e7os e inova\u00e7\u00e3o, mas \u00e9 a intermedia\u00e7\u00e3o que agrega valor\u201d, conclui o diretor.<\/p>\n<p>Conte\u00fado produzido pela <a href=\"https:\/\/scinova.com.br\/\">SC Inova<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ambiente multiplataforma desenvolvido pela Brognoli Im\u00f3veis na Grande Florian\u00f3polis une agilidade do online \u00e0 seguran\u00e7a do atendimento f\u00edsico Todos os meses, milhares de usu\u00e1rios buscam novas op\u00e7\u00f5es para moradia ou [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":2205513,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[21,22],"tags":[70,41,45,49,71,72],"class_list":["post-2205801","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","category-destaque","tag-atendimento-imobiliario","tag-brognoli-imoveis","tag-florianopolis","tag-onlife","tag-ruy-guerra","tag-ruy-guerra-atendimento-imobiliario"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.3 - 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