Ouvidoria

OUVIDORIA BROGNOLI

Para estreitar cada vez mais o relacionamento dos clientes, a Brognoli possui a ouvidoria com os objetivos de:

Ouvir as sugestões, reclamações e/ou elogios de seus clientes;
Ser uma instância mediadora para intermediar e solucionar possíveis conflitos causados pela prestação de serviços;
Esclarecer, quando necessário, direitos e obrigações das partes;
Utilizar o conhecimento adquirido com a opinião de clientes para aprimorar nossos produtos e serviços.

QUANDO RECORRER?

Quando o cliente não concordar com a solução apresentada pelo setor;
Quando houver demora injustificada ou superior ao prazo acordado entre as partes (a contar da data do pedido inicial);
Quando o assunto objeto da reclamação não estiver em discussão judicial.

FORMALIZAR ATENDIMENTO

Lembramos que ao apresentar sua manifestação, você vai nos auxiliar a melhorar o nosso atendimento e a eficiência na prestação de serviços. Portanto, suas críticas, reclamações, sugestões e elogios são de fundamental importância.

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